Růst inflace
Předvánoční nakupování během krize: jak to vidí firmy a prodejci

I přes aktuální situaci, válku na Ukrajině, růst inflace atd. se dá očekávat, že letošní Vánoce budou v ecommerce opět silné. Dle průzkumu společnosti Heureka, který se dotazoval dvou tisíc respondentů plánuje všechny či většinu dárků na internetu pořídit 60% lidí. Jen 2% na internet vůbec nenavštíví. Takřka dvě třetiny dotazovaných plánují letos za vánoční dárky utratit podobně, nebo dokonce více peněz než v loňském roce. Nejčastěji to bude mezi 5 až 10 tisíci korun.

Rostoucí ceny spíše ovlivní frekvenci nákupů

Rostoucí ceny energií a již zmíněné faktory, které se promítají do cen produktů ovlivňuje spíše frekvenci nákupů zákazníků. "Ze statistik našich ecommerce klientů vyplývá, že nákupní chování B2C uživatelů má odlišnosti v různých vertikálách. Vnímáme spíše rozdíl v chování ve srovnání s covidovými roky," uvádí Jan Bindr, majitel digitální a marketingové agentury Optimio. Nárůst pociťují klienti, kteří měli v této době omezené možnosti (zájezdy, ubytování, atd.). Naopak obory, které jsou vázané na kamenné pobočky zaznamenávají patrný odliv uživatelů do offline nákupů (např. nábytek, zboží pro kutily, potraviny..).

Větší tlak spotřebitelů na zákaznický servis

E-shopy, které mají dobře zvládnutý objednávkový proces pro mobilní telefony vyhrávají, jelikož trend mobilních nákupů a plateb je výrazně rostoucí. "Také zákaznický servis má obrovský vliv na chování uživatelů, pro které je nyní více důležitější dostupnost a rychlost doručení zboží, kvalitně popsané technické informace o produktech, samozřejmě levnější ceny a široká nabídka zboží," říká Jan Bindr, majitel marketingové agentury Optimio. Vzhledem k celkovému ekonomickému tlaku bude pro zákazníky daleko důležitější, zda při vrácení dostanou peníze rychle zpět a budou je tak moci použít v rámci svého osobního cash flow pro další nákup a nebo ne. Daleko důležitějším se tak stanou komentáře a hodnocení jednotlivých eshopů včetně počtu hvězdiček. "Úspěch tedy mohou očekávat ty e-shopy, které nabídnout dostatečnou šíři nabídky (zásobu zboží) za relevantní cenu s jistotou servisu na úrovni rychlého doručení a případného vrácení peněz. Tuto kombinaci budou zřejmě zákazníci preferovat při finálním rozhodnutí kde nakoupit," zdůrazňuje Tomáš Vacek, partner reklamní agentury Contexto.

V čem však budou tyto Vánoce jiné?

Za prvé budou lidé o nákupu přemýšlet jinak. Je jasné, že vzhledem k situaci budou daleko více hledat skutečně výhodné nabídky. Vědí totiž, že rozdíly v ceně mohou být opravdu výrazné. I proto se dá očekávat, že s hledáním stráví daleko více času a budou procházet více možných e-shopů. Pro e-shopy to znamená, že hlídání cen a práce s cenovými srovnávači bude klíčovým parametrem pro překlopení návštěvnosti do tržeb.

Závěr

Dá říci, že můžeme očekávat, že zákazník bude pod finančním tlakem současné situace směrem k eshopům daleko náročnější a méně loajálnější. Nelze tedy spoléhat na předešlou dobrou zkušenost, a že díky té zákazník přimhouří očko a něco promine. "Po dobré zkušenosti se možná vrátí, ale jakmile si nebude jist, že nabídka a servis bude perfektní, velmi rychle půjde nakoupit jinam," uzavírá Tomáš Vacek partner reklamní agentury Contexto.