Aktuální trendy v oblastech zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti

Dvě online květnové SAP konference se zaměří na pokročilé aplikace, které umožňují řídit a zlepšovat zákaznickou zkušenost a zkušenosti z oblasti zvyšování produktivity, loajality a angažovanosti zaměstnanců v době pandemie - akce proběhnou ve dnech 11. - 12. 5. 2021.

SAP Customer Experience Summit 2021

Konference se bude konat v úterý 11. 5. 2021 od 10:00 do 14:30 hod. přinese užitečné tipy, osvědčené postupy a autentické zkušenosti zákazníků ze střední a východní Evropy. setkají se zde podnikatelé, experti z nejrůznějších oborů, vizionáři a specialisté na řešení SAP. Je určena každému, kdo je zapojen do vztahů se zákazníky a věří, že zákaznická zkušenost je předpokladem úspěchu.

Mezi stěžejní témata konference budou patřit trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a personalizace, metody a způsoby dobrého porozumění zákazníkům, zkušenosti z oblasti poskytování služeb, budování loajality či zvyšování hodnoty firmy pro zákazníka. Účast je bezplatná, podmínkou je pouze registrace.

Účastníky provedou aktuálními trendy na trhu, ukáží, jak porozumět zákazníkům a jak s nimi komunikovat a také jak poskytovat osobní, důvěryhodnou a propojenou zákaznickou zkušenost.

Mezi vystupujícími bude například generální ředitel společnosti Siko koupelny Tomáš Vala, který ukáže, jak se firmě s pomocí nových inovativních řešení podařilo dosáhnout výrazných zlepšení při poskytování služeb svým zákazníkům, a posílit tím i jejich loajalitu.

Jako speciální hosté vystoupí český hokejista Tomáš Hertl a ukrajinská tenistka Elia Svitolina, kteří se podělí o své zkušenosti ve sportu.

Klíčem k zotavení z krize způsobené pandemií bude dle průzkumu mezi 2000 řediteli firem zejména automatizace procesů spolu s poskytováním co nejvíce personalizovaných služeb zákazníkům.

Pomoci by v tomto ohledu mohly pokročilé aplikace, které umožňují řídit a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Účast na konferenci je zdarma - podmínkou je pouze registrace.

SAP Human Experience Summit 2021

Konference se bude konat ve středu 12. 5. 2021 od 10:00 do 16:00 hod. a nabídne postřehy a zkušenosti z oblasti zvyšování produktivity, loajality a angažovanosti zaměstnanců v době pandemie. Je určena nejen ředitelům lidských zdrojů a HR manažerům, ale všem zájemcům o moderní trendy v oblasti lidských zdrojů, jako je nastavování inteligentních HR procesů, řízení lidí v novém normálu a péče o zaměstnance v době vzdálené práce.

Akce dále představí příležitosti a výzvy, které organizacím přináší digitální transformace a online spolupráce, stejně jako osvědčené postupy firem ze střední a východní Evropy. Bude se věnovat i náboru talentů, jejich vzdělávání a rozvoji či personálním analýzám.

Na konferenci vystoupí celá řada inspirativních osobností ze světa HR a expertů na digitalizaci i moderní technologie.

Účastníci se mohou těšit například na Jakoba Kiblboecka, šéfa SAP SuccessFactors pro střední a východní Evropu, Sabrinu Dick, personální ředitelka SAP pro střední a východní Evropu či Michala Batelku, HR ředitele společnosti Foxconn Česká republika, který se zaměří na problematiku učení v dobách nejistoty a vytváření adaptivní obchodní kultury.

Autorka knihy Proč muži v práci vítězí, Gill Whitty-Collins, se zaměří na téma rozmanitosti, která se v současné době stává na pracovištích jedním z nejdůležitějších trendů zaměstnanecké zkušenosti (HXM).

Účast na konferenci je zdarma - podmínkou je pouze registrace.

Článek SAP ČR,spol. s r.o. ze dne pátek 7. května 2021

Další články od SAP ČR,spol. s r.o.