Recenze Topontrail: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Pokud patříte mezi zapálené cyklisty, pak dost možná budete znát společnost Top On Trail. Patří totiž mezi dlouhodobé prodejce cyklistických potřeb u nás. Firma nejvíc proslula  prodejem legendární sportovní obuvi Five Ten a nepromokavých cyklo kombinéz Dirtlej. Kromě nich ale na e-shopu pořídíte také vybavení na kolo, oblečení a další příslušenství.

Design webu krásně ladí s nabízeným sortimentem. Je minimalistický a účelový bez zbytečných okras. Díky tomu jsme se na e-shopu snadno orientovali hned při první návštěvě. V horní části úvodní stránky nechybí hlavní menu, pod ním se zobrazují vybrané kousky, novinky i výprodejové zboží. Ve spodní části se zobrazují 3 nejnovější články z blogu. Ten se nám mimochodem velmi líbí, blogové příspěvky jsou totiž užitečné a aktuální.

Obchodní podmínky i cenu dopravy najdete v patičce webu. Nic není nutné složitě hledat, všechny důležité informace jsou dostupné na jedno kliknutí. Co se podpory týče, dotazy je možné zaslat na e-mail nebo zavolat na zákaznickou linku. Online chat chybí, na reakci podpory ale obvykle ani tak není nutné čekat dlouho. E-shop bez problému funguje i na mobilu či tabletu, mobilní aplikace však zatím k dispozici není.

Důvěryhodnost běžně ověřujeme na Heurece. Topontrail na tomto srovnávacím portálu nechybí, v polovině června 2021 zde najdete 55 recenzí. Mezi nimi se nenachází ani jeden negativní komentář, s obchodem je spokojeno 100 % zákazníků. Podobné hodnocení uvidíte také při návštěvě webu Zboží.cz. Zde je aktuálně 75 komentářů, kladně svou zkušenost hodnotí 99 % recenzentů. Za tato čísla před Topontrail skutečně smekáme.

Jak už jsme uváděli v úvodu, internetový obchod Top On Trail se specializuje na potřeby pro cyklisty. V menu najdete kategorie: cyklistické boty, outdoor boty, vybavení na kolo, oblečení, příslušenství, dárkový poukaz a sekci nepřehlédněte s výprodejem a novinkami. E-shop vzhledem ke svému zaměření samozřejmě nenabízí stovky produktů, pro většinu uživatelů ale výběr bude dostatečný.

Po prokliku do některé z kategorií si zobrazené zboží můžete nechat seřadit podle ceny nebo ponechat doporučené řazení. Zpřesnit je možné cenové rozmezí a velikost. Další parametry k dispozici nejsou, filtrování je tedy zcela základní. Běžně bychom to považovali za minus, u internetového obchodu Topontrail je to vzhledem k rozsahu sortimentu zcela dostatečné.

U všech kousků vidíte uvedenou dostupnost. U oblečení a bot tuto informaci dokonce najdete u každé velikosti, za což rozhodně dáváme palec nahoru. Nechybí ani povedený produktový popisek. U obuvi chválíme poznámku k tomu, zda velikost odpovídá nebo je lepší pořídit pár o číslo menší/větší. Fotografie jsou hezky detailní. Bohužel není možné k produktu přidat recenzi, zapojit se nelze ani do diskuze. Nejedná se o nic zásadního, nákup by ale tyto možnosti ještě zpříjemnily.

úvodní stránka e-shopu

Na e-shopu Topontrail je možné nakupovat bez uživatelského účtu. Pokud chcete, registrovat se samozřejmě můžete, nikdo vás k tomu však nutit nebude. Internetový obchod nenabízí slevové kódy, proto ani v košíku nenajdete pole určené pro jejich vložení.

Až přejdete k výběru dopravy a platby, otevřou se před vámi široké možnosti. Zaplatit můžete bankovním převodem, platební kartou, rychlou online platbou včetně Google Pay a bitcoin, prostřednictvím GoPay, Premium SMS nebo m-platbou. Zvolit lze také dobírku, oproti většině konkurentů po vás Topontrail nebude chtít žádný příplatek. Zkrátka skvělé!

Zboží si můžete nechat zaslat na některé z výdejních míst Zásilkovny nebo zvolit dovoz kurýrem GLS na vámi určenou adresu. Možný je také osobní odběr na prodejně v Havířově, je ale nutné obchod předem kontaktovat přes telefon a ověřit si, zda a kdy je odběr možný. Doprava je u Topontrail vždy zdarma.

Na e-shopu jsme provedli zkušební nákup a objednali si dámské tričko. Obchod avizuje doručení do 48 hodin, měli jsme proto velká očekávání. A hned prozradíme, že se do puntíku naplnila. Ještě v den objednání nám přišel e-mail se sledovacím číslem zásilky. Tu jsme obdrželi hned následující den. Rychlost odeslání a dodání tak byla vysloveně blesková.

Tričko nám dorazilo v obyčejné papírové obálce. Tady bychom uvítali o kus lepší péči a zabalení do bytelnějšího materiálu. Zboží ale bylo nepoškozené a odpovídalo všem informacím uvedeným na webových stránkách. Kromě trička jsme v balíčku našli také 2 samolepky obchodu a katalog s cyklistickými potřebami.

I když jsme se zbožím byli spokojení, test je test a tričko jsme se proto rozhodli vrátit. V balíčku sice není formulář pro vrácení, ten ale snadno najdete v patičce webu. Pokud se tedy rozhodnete pro vrácení, do 14 dnů musíte vyplnit daný formulář a zaslat jej na e-mail zákaznické podpory. Když bude vše v pořádku, obdržíte kód na bezplatné odeslání balíčku přes Zásilkovnu zpět do rukou společnosti Top On Trail. Pozor, vyplněný formulář je nutné vytisknout a přibalit do balíčku – to pro někoho může být komplikací. Naopak štítek na zásilku není nutné řešit, ten vytiskne Zásilkovna.

Obchod nám na e-mail následně zaslal potvrzení o přijetí zásilky. Peníze jsme zpět na účtu měli hned po 2 dnech. Tím se Topontrail zařadil na čelní místo našeho pomyslného žebříčku e-shopů s nejrychlejším servisem.

Nákup na e-shopu Topontrail nás jednoznačně nadchnul. Dokonce si troufáme říct, že tohle je ukázkový příklad toho, jak by to mělo vypadat všude. Objednání bylo komfortní, vybraný kousek jsme u sebe měli hned druhý den. Podobně jednoduché bylo i vrácení, které navíc plně hradí obchod. Když k tomu přičteme ještě bezplatnou dopravu při každé objednávce bez ohledu na její výši a bleskové vrácení peněz, nemůžeme jinak, než internetovému obchodu Topontrail bez váhání udělit certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.